supermarché en ligne pas si cher que ça

de **huihui** le Mar Jan 04, 2011 3:04 pm

Je lisais récemment un article paru dans Rue89 intitulé : Supermarchés en ligne : pourquoi ça ne marche pas, expliquant que les supermarchés en ligne (vendant de l’alimentaire) ne faisaient pas autant recette que les autres boutiques en ligne (par exemple, celles vendant de l’électronique, de l’informatique ou des vêtements en ligne). Pour expliquer la différence qu’il y a entre les deux marchés, Rue89 avance trois raisons : le prix plus élevé de 13% par rapport aux magasins classiques, le fait que ce soit un marché de niche, et enfin que ce soit globalement plus compliqué.

Au contraire, je crois que déjà deux de ces raisons sont totalement fausses, et qu’on peut d’ores et déjà les oublier. La complication supérieure de l’achat alimentaire en ligne par rapport à celle de l’achat en magasin est un faux argument, tant il ne tient pas quand on le renvoi au marché de l’électronique, où il serait également plus compliqué d’acheter en ligne (ou en tout cas, pas plus simple !). Et pourtant, les gens continuent d’acheter massivement sur internet de l’électronique et de l’informatique.

De même, le marché de niche. Raison complètement idiote à mon avis : on peut aujourd’hui acheter tout sur internet, et justement le fait qu’on y trouve davantage de produits qu’en boutique est un argument qui permet d’aller directement sur Internet plutôt que de se déplacer en boutique, où l’on n’est pas sûr de trouver ce que l’on cherchera.

Voilà donc déjà deux raisons qui n’en sont pas.

Ne reste plus que le prix trop cher de 13% par rapport à celui pratiqué en magasin. La voilà, la raison !

Reprenons : les gens aiment, par défaut, avoir ce qu’ils achètent au moment où ils l’achètent. C’est donc un avantage qu’ont les boutiques physiques, où les clients peuvent repartir directement avec leurs achats, au lieu d’attendre le passage du livreur. Les boutiques sur Internet ont un autre avantage, c’est qu’elles sont plus complètes et surtout moins chères !

Il devient alors évident que lorsque des magasins (alimentaires, en l’occurrence) sont plus chers en lignes, il ne font pas recette, car ils ont beaucoup plus d’inconvénients que d’avantages. Et il ne suffit pas qu’ils soient « magasins en lignes » pour que cela suffise à attirer les clients et à les faire payer plus cher.

Au delà de cette situation, j’en viens à me poser plusieurs questions :

* Pourquoi les prix sont-ils vraiment aussi élevés pour les magasins en lignes, alors que des économies pourraient être faites (pas de besoin de structure supplémentaire pour vendre, pas de caissières, etc). Les boutiques en lignes proposent des prix moins élevés justement parce qu’elles peuvent faire des économies sur les structures de vente et sur le personnel. Pourquoi les enseignes de la grande distribution française ne peuvent pas en faire autant ?
* On remarque la même chose au niveau des banques, qui avancent comme un « cadeau », un « bonus », l’accès gratuit aux comptes en ligne par leurs clients. Alors que bien évidemment, tout client qui consultera ses comptes en ligne fera faire des économies subtentielles (de personnel, notamment) à sa banque. Donc expliquer à ses clients que c’est un « cadeau » qu’on leur fait reste de la méprise envers son client (pour le moins).

Plus généralement, je constate que l’évolution du commerce en ligne s’est faite à l’origine par l’arrivée de prix plus attractifs, notamment proposés par des acteurs non conventionnels (ceux qui n’avaient pas pignon sur rue, et qui pouvaient être concurrentiels grâce à Internet). Aujourd’hui, les acteurs conventionnels (Carrefour, La Fnac, Darty), commencent à se rendre compte qu’Internet leur prend des parts de marchés conséquentes, et donc arrivent sur le net avec de très beaux sites, mais des prix toujours pas concurrentiels avec ce qui se fait.

Il n’est donc pas raisonnable de se plaindre d’une quelconque mauvaise volonté des français à acheter tel ou tel produit sur le net, d’un marché de niche ou d’une autre raison fallacieuse : il suffit de ne pas prendre les clients pour des idiots, et ceux-ci sauront répondre présent aux offres intéressantes.

source: http://www.abricocotier.fr/10928-superm ... esponsable

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