de huihui le Mar Fév 23, 2010 5:42 pm
Plébiscités par les familles pressées, les cybermarchés ne se valent pas tous. Résultat des courses pour les principales enseignes.
La mauvaise surprise nous a pris aux narines dès le déballage : le rôti de porc commandé par Capital sur le site Telemarket.fr, fin octobre, dégageait une odeur désagréable, alors que la date limite de consommation (DLC) n’était pas atteinte. Le pavé de saumon ne semblait guère plus frais. Par prudence, nous avons renouvelé notre achat quelques jours plus tard. Et, à nouveau, nous avons reçu une viande peu ragoûtante. A la suite de notre enquête, Telemarket a d’ailleurs déréférencé l’un de ses fournisseurs, ses vérifications ayant abouti aux mêmes conclusions. Notons que le porc livré par Expressmarché (le site d’Intermarché) ne valait pas mieux.
Comme quoi il faut rester vigilant lorsqu’on remplit son frigo en ligne, une formule qui séduit plus de 2 millions d’internautes par mois selon la Fédération du e-commerce et de la vente à distance. En testant les sept principales enseignes, nous avons connu d’autres déconvenues. Certes, toutes ont livré à l’heure, sans oubli ni arnaque sur le poids des fruits et légumes.
Mais aucune n’a réussi le sans-faute : tomates flétries, pommes abîmées, emballages ouverts, il y a presque toujours quelque chose qui cloche. Les produits frais d’Auchandirect, d’Expressmarché et d’Ooshop sont arrivés à plus de 6 degrés (la température de conservation ne devrait pas excéder 4 degrés). Pas dramatique, mais d’autres font mieux en utilisant de la neige carbonique dans leurs caisses de livraison. De même, les DLC sont parfois un peu justes et ne correspondent pas toujours à celles annoncées sur les sites. Telemarket nous a livré douze œufs à manger sous six jours au lieu des seize promis.
L’autre leçon de notre test se lit sur les factures : pour ne pas se faire matraquer, il vaut mieux se limiter aux gros «pleins» réguliers, car les sites n’offrent la livraison qu’à partir d’un seuil élevé (180 euros en général) et à condition de commander au moins une fois toutes les trois semaines. En tant qu’occasionnels avec un panier d’une soixantaine d’euros, nous avons payé plein pot. Seuls Simply Market (Auchan) et Expressmarché restent proches des tarifs d’un hyper en dur, sans doute parce qu’ils livrent depuis leurs magasins existants, sans logistique propre. Ailleurs, l’écart de prix a atteint jusqu’à 21% chez Houra, le site de Cora. Sachez aussi que ce dernier (comme Auchan, Simply Market et Telemarket) vous obligera à commander l’eau minérale en pack de… 12 bouteilles minimum.
source : http://www.capital.fr/art-de-vivre/cons ... top-479051
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