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les brèves

Ecommerce : Intermarché teste de nouveaux services

Ajouté le 06/10/2015 - Auteur : jazz

Intermarché très en pointe sur le drive, souhaite désormais ajouter des services de retrait complémentaires.

Le distributeur qui a déjà équipé plus de 1000 magasins en « drive », veut mettre en place des casiers de retrait et des livraisons collaboratives.

Le mousquetaire a pour objectif d'accompagner la montée en puissance du e-commerce alimentaire, tout en le liant aux magasins physiques.

Selon le directeur e-commerce multicanal d’Intermarché Pierre Maertens, la filière alimentaire est encore au stade embryonnaire en termes de transformation numérique et si le drive représente aujourd’hui 5% du chiffre d’affaires des grandes enseignes, d’ici 2020, celui-ci sera probablement autour de 15%.

Pour accompagner cette croissance du drive et apporter des solutions et services alternatifs, Intermarché mise beaucoup sur les consignes.

En effet, trois heures après avoir passé leurs commandes en ligne (y compris frais et surgelés), les clients pourront récupérer leurs achats dans ces casiers de retraits, accessibles à toute heure.



Après deux tests concluants à Libourne (Gironde) et à Guillestre (Hauts Alpes), le déploiement des casiers va se poursuivre par un troisième essais qui ouvrira dans les prochaines semaines.

Le directeur e-commerce multicanal d’Intermarché réfléchit aussi à la livraison collaborative.

Cette solution permettrait de libérer les contraintes qui pèsent sur le dernier kilomètre. Ces deux mécanismes, la consigne et la livraison collaborative semblent être pour Intermarché des voies d’avenir complémentaires au drive.

En combinant ces trois approches le Mousquetaire renforce son maillage en investissant de façon ciblée et contenue.

Actuellement, Intermarché recense environ 1060 points de vente proposant un service e-commerce/drive, une activité en forte croissance qui a progressé de 41% en 2014.

Et au-delà de l’ouverture de nouveaux drives, l’enseigne va proposer des nouveaux services de personnalistation et d’e-merchandising.

Grâce à la récolte des données produits et des préférences du consommateur, Intermarché pourra proposer d’ici fin la fin de l’année, une offre adaptée à chaque client.

Ces derniers pourront même laisser des avis et commentaires sur leurs achats en ligne.

Une première nationale pour l’alimentaire chez Intermarché !

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Lutte contre le gaspillage alimentaire

Ajouté le 22/09/2015 - Auteur : jazz

La grande distribution et le gouvernement ont enfin trouvé un accord sur une série "d'engagements volontaires", pour lutter contre le gaspillage alimentaire.

Dans le pacte national contre le gaspillage alimentaire, la grande distribution à l’obligation de favoriser au maximum les dons aux associations et de valoriser les déchets.

Par ailleurs, "sans préjudice des règles relatives à la sécurité sanitaire des aliments", les distributeurs s’engagent "ne pas rendre volontairement les invendus alimentaires encore consommables, impropres à la consommation".

Pour finir, les dates limites d'utilisation optimale (DLUO) vont être supprimées sur certains produits d'épicerie (vinaigre, sucre...) à marque distributeur.



Des dispositions déjà plus ou moins appliquées !

Les grandes enseignes (Auchan, Carrefour, Casino), appliquent déjà une grande partie de ces dispositions, puisque l’an dernier leur part de contribution aux dons s’élevait à hauteur de 35%.

Ségolène Royal, la ministre de l’écologie, demande à la grande distribution de ne plus détruire leurs stocks d'invendus encore consommables en les javellisant, les rendant ainsi impropres à la consommation.

En ce qui concerne l'allongement des dates limites de consommation sur les produits frais, L'Etat va rapidement mettre en place un groupe de travail qui sera chargé d’y réfléchir à cette nouvelle disposition.

La ministre a annoncé que la restauration collective hors domicile serait elle aussi enjointe de lutter plus activement contre le gaspillage.

Au niveau national, l’Ademe estime que le gaspillage alimentaire pèse 20 kg à 30 kg par an et par habitant, dont 7 kg de produits encore emballés, soit l’équivalent de 12 à 20 milliards d'euros chaque année.

La grande distribution n'est toutefois responsable que de 5 à 10% du gaspillage alimentaire, contre 15% pour la restauration et 70% pour les ménages.

La signature de ces nouvelles dispositions devrait permettre d'apaiser les polémiques déclenchées dernièrement autour de la question du gaspillage alimentaire.

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Carrefour rachète Rue du Commerce

Ajouté le 15/09/2015 - Auteur : jazz

Carrefour est entré le 24 août dernier en négociations exclusives avec Altarea Cogedim pour racheter le site "Rue du Commerce".

Ce pure player du high-tech est une acquisition intéressante, il génère un chiffre d’affaires de plus de 400 millions d’euros, avec plus de 5 millions de visiteurs uniques par mois.

Il devrait permettre à Carrefour d’accélérer sa stratégie de développement omnicanal en France et de se renforcer sur l’e-commerce non alimentaire.

La concrétisation de cette acquisition est attendue pour le début 2016.

Parfois ralenti par sa timidité face à l’e-commerce, l’enseigne multiplie les annonces depuis peu pour monter en puissance.

En mars 2015, Carrefour a recruté l’ancien directeur général de vente-privee.com, Hervé Parizot pour chapeauter et piloter l’ensemble des activités de vente en ligne, qui s’étoffent.



Le drive et les courses alimentaires en ligne sur ­ooshop.fr ont "pignon sur web" et le click & collect, ne cesse de grandir.

Lancé en 2014, il permet de commander plus de 8 000 références de produits non alimentaires (jouets, multimédia, électroménager...) sur carrefouronline.fr, à retirer pour le moment dans plus de 700 magasins du parc, un chiffre appelé à croître rapidement.

Un risque financier minime

Carrefour devrait racheter le site marchand entre 20 à 30 millions d’euros, un risque minime pour le distributeur au regard de ses capacités financières.

Le rachat d’un pure player n’est pas une garantie de succès pour Carrefour, mais apparaît comme la solution idéale pour aller vite et au pire si la greffe ne prend pas, c’est de l’acquisition d’expérience pour le groupe.

De plus, pour appuyer son développement dans l’omnicanal, Carrefour, lance ce mois ci la première promotion de son "Graduate Program" en matière de digital : un programme de formation interne dédié aux jeunes diplômés de grandes écoles d’ingénieurs ou de management.

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Cdiscount lance un forum de discussions sur le vin

Ajouté le 08/09/2015 - Auteur : jazz

Afin de conseiller et guider les clients dans leurs achats de vins en ligne, le site e-marchand du groupe Casino lancera prochainement un forum de discussions alimenté par une communauté de consommateurs experts en vins et en spiritueux.

Le numéro un du e-commerce français, CDiscount, va bientôt ouvrir sa foire aux vins aux internautes. Celle-ci débutera le 9 septembre et se terminera le 28 septembre 2015.

A l’occasion, de cette 11ème édition, les clients de Cdiscount pourront trouver des conseils pour leurs achats d’autres consommateurs experts en la matière, via ce nouveau forum.

En effet, le site e-marchand du groupe Casino s’apprête à laisser la parole à un groupe d’experts dans son espace vins et alcools.



iAdvize a été choisi pour la mise en place et le suivi de ce chat communautaire.

Leur mission est d’humaniser l’acte d’achats en ligne, de plus les clients attachent beaucoup d’importance aux avis des autres consommateurs sur internet.

Deuxième avantage, les consommateurs experts peuvent donner leur avis à tout moment contrairement aux conseillers de Cdiscount qui sont soumis à des créneaux horaires.

Concrètement, Cdiscount souhaite réunir 50 à 100 experts qui viendront agrémenter la discussion en ce début de foire aux vins.

Les experts devront être client chez Cdiscount et disposer d’une bonne connaissance sur les vins ou les whiskies.

Cette communauté pourrait à terme s’élargir. L’objectif étant d’animer le forum de discussions toute l’année.

En contre-partie de leur bénévolat sur la toile, les clients « expérimentés » se verront remettre des bons de réduction ou d’achats.

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Carrefour : Pré-réservez vos vins en ligne

Ajouté le 01/09/2015 - Auteur : jazz

A l’occasion de la foire aux vins d’automne, les clients de Carrefour drive peuvent dès maintenant pré-réserver leurs vins, sur le site de Carrefour Drive.

C’est la troisième année consécutive, que le distributeur propose le système de pré-réservation de sa commande de vins en ligne.

Cette année, la quasi-totalité du catalogue est disponible en ligne y compris certains grands crus.

Un service étendu en 2015 à pratiquement l’ensemble du parc de magasins, soit 227 et même ceux ne disposant pas de drive adossé.

L’occasion pour une soixantaine d’hypermarchés de se voir attribuer le temps de la période de pré-commandes, du 24 août au 6 septembre, une localisation éphémère sur le site de Carrefour Drive.

Les clients pourront récupérer leur marchandise à compter du 8 septembre.



Les clients ont reçu le 26 août une l'alerte mail leur annonçant le début des pré-réservations en ligne. Dommage que l’enseigne ai perdu deux jours surtout qu’elle est toujours très réactive auprès de son fichier d’e-consommateurs.

Concernant l’offre, Carrefour a souhaité présenter en avant-première cette année, l’exhaustivité du catalogue (de 450 à 500 références), sans oublier quelques grands crus Bordelais, quitte à accepter de dévoiler le prix aux enseignes concurrentes directs.

Plus en détail, on remarquera la très belle offre de Carrefour en particulier en Vallée du Rhône et en Languedoc-Roussillon avec quelques valeurs sûres de chez Hetch & Bannier, Colombo, Tardieu, Dauvergne & Ranvier ou Parcé.

A vos pré-commandes en ligne, car certains crus risquent de partir très vite.

Carrefour en ligne

Le site Carrefour.fr a compté l’an dernier 8,5 millions de visiteurs uniques, et côté des drives, 438 étaient recencés sur le territoire, fin 2014.

Initiée en juillet 2014, le click & collect sur l’offre non alimentaire (Carrefour Online) bénéficie pour le moment de 600 points de retrait en magasins.

Ce chiffre doit monter à 1 000 cette année, et à 3 000 à terme. L’impact est encore faible, avec 40 000 commandes en 2014.

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Auchan.fr :"Retrait encombrant"

Ajouté le 24/07/2015 - Auteur : jazz

Auchan diversifie les modes de livraison du site Auchan.fr, en lançant un nouveau service Web-to-Store baptisé "Retrait encombrant" qui permet à ses clients de retirer leurs achats pesant jusqu'à 130 kilos, directement en magasin. Un moyen de ne plus payer un service de livraison à domicile, plus coûteux.

Afin de poursuivre sa stratégie visant à offrir une expérience sans limite à ses clients quelque soit le canal de vente (magasin, Web, mobile ou bornes interactives), Auchan.fr propose désormais la possibilité de retirer les achats les plus lourds et encombrants (jusque 130kg), directement auprès des points de vente.

Ce nouveau service est plus économique et pratique pour les consommateurs qui ont à leur disposition plus de 60 points de retrait réservés (magasins Auchan), et qui n'auront plus besoin de payer un service de livraison à domicile, plus cher.



Ce mode de retrait 100% gratuit, est associé à une aide au chargement, les clients disposant par ailleurs de grandes place de stationnement pour charger leur colis.

Ce nouveau service est inscrit dans la démarche cross-canal du groupe Auchan.fr.

Il contribue pour le distributeur à s’ancrer dans le quotidien des clients avec une offre à 360°, associant les démarches web telles que de la consultation, la réservation, l'achat online avec le parcours historique en magasin, avec l'excellence de l'accueil que les clients y reçoivent.

Pour déployer ce nouveau service dans les meilleures conditions, Auchan.fr travaille en partenariat avec le spécialiste de la livraison de colis aux particuliers Mondial Relay, depuis le démarrage de son activité e-commerce.

Présent dans 15 pays, le Groupe Auchan compte 330 700 collaborateurs et a enregistré un chiffre d'affaires sous enseignes de 63,0 milliards d'euros, en 2014.

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Auchan.fr améliore sa supply chaine avec l’EDI

Ajouté le 17/07/2015 - Auteur : jazz

Pour gérer l’augmentation des commandes en ligne, Auchan a dû revoir sa gestion des approvisionnements.

Afin d’être plus efficace sur les communications et le suivi des flux, le distributeur a connecté tous ses fournisseurs non alimentaires en échange de données informatisé (EDI)

Adopter l’EDI (échange de données informatisées) représente un chantier important, surtout quand on a plus de 300 fournisseurs pour la partie non alimentaire, comme auchan.fr.

Avant d’adopter l’EDI, Auchan.fr échangeait avec ses fournisseurs par mail ou par téléphone. Ainsi, pour 2014, plus de 300 000 messages ont été échangés entre les équipes du site d’e-commerce et les fournisseurs.

Or, sur les deux premiers mois de 2015, les flux du site ont enregistré une augmentation de 70%. Une industrialisation des procédures devenait donc nécessaire, d’autant que le chiffre d’affaires par commande progresse également, entraînant une communication plus soutenue avec les entrepôts.



Solution rayon par rayon

Le groupe de distribution Auchan.fr. fr a déployé la solution rayon par rayon, car cela représentait un travail lourd. En interne, une équipe a été créée pour accompagner le changement, en ­complément de celle de Comarch spécialiste de l’EDI.

Ce grand projet a nécessité un investissement important. Tous les développements ont été cofinancés par Auchan e-­Commerce et Comarch, alors que les fournisseurs doivent s’acquitter d’un abonnement de 9 € mensuel.

Grâce à cet outil, le client final et les gestionnaires d’approvisionnement d’Auchan.fr peuvent suivre la performance des fournisseurs.

De plus, le distributeur peut désormais anticiper les aléas des commandes, comme la modification des quantités ou le report de livraison. »

D’autres axes de développement

Auchan.fr ne compte pas s’arrêter là dans la relation avec ses fournisseurs. Le site du distributeur nordiste souhaite récupérer automatiquement les stocks des fournisseurs et communiquer avec eux par un site web.

Ce projet, à l’étude chez Comarch, devrait être mis en place cette l’année. De plus, d’autres axes de développement sont prévus pour les années à venir, particulièrement pour enrichir les informations produits et les rendre plus qualitatives.

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Carrefour suit ses clients jusqu’en vacances

Ajouté le 10/07/2015 - Auteur : jazz

Les vacances sont l’occasion pour Carrefour de tester un nouveau concept, à mi-chemin entre la livraison à domicile et le drive.

Pour séduire de nouveaux clients et surtout conserver les anciens qui pourraient partir temporairement chez ses concurrents, Carrefour a décidé de les chouchouter jusqu’en vacance, en déployant des points de retraits au beau milieu de complexes touristiques.

Le groupe de distribution a en effet installé trois points de retrait du côté de Fréjus, au beau milieu de deux campings et une résidence de vacances.



Un service gratuit

Le principe est simple : Le client passe sa commande sur internet ou sur une borne à disposition, et n’a plus qu’à la récupérer ses courses dans ces points de retraits éphémères.

Le service est entièrement gratuit, contrairement, par exemple, à la livraison à domicile.

Le nombre de références proposées est plus restreint que pour les drives ordinaires, mais le choix est quand même plus intéressant que dans la supérette de proximité et surtout moins cher.

Carrefour avait déjà testé ce service l’été dernier sur une plage en Belgique : Des vendeuses munies de leur iPad, prenaient les commandes des vacanciers, paisiblement assis dans le sable.

Leader en France

Les investissements, en 2015, pour l’ensemble du groupe Carrefour sont prévus à hauteur de 2,5 à 2,6 milliards d’euros, tout juste plus qu’en 2014 (2,4 milliards), principalement réservés à la rénovation des magasins, le déploiement des commerces de proximité et le développement du e-commerce dans de plusieurs pays.

Le groupe reste toujours leader de la grande distribution française, avec une part de marché stable de 22 %, devant Leclerc (20,4 %), sur la période du 29 décembre 2014 au 25 janvier 2015.

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Parts de marché des distributeurs Français

Ajouté le 03/07/2015 - Auteur : jazz

Les parts de marché de Leclerc continuent de gagner du terrain, alors que le format hypermarché de Carrefour et d'Auchan affiche un léger recul, selon la P6 de Kantar Worldpanel.

Pour la période, du 18 mai au 14 juin, le P6 affiche une progression de 20 % des parts de marché de Leclerc, alors que Carrefour perd du terrain, tout comme Auchan plombé par ses hypermarchés.

Côté drive, les ventes en ligne enregistrent une croissance de +0,8 point pour atteindre 5,1%, alors que les hypermarchés sont en baisse de -0,6point, ainsi que les supermarchés.



Les évolutions en détail :

Leclerc :

Leclerc réussit à gagner + 0,4 point, grâce à un trafic stable, des paniers plus gros (+40c), et une croissance soutenue par une forte publicité papier.

Carrefour et Carrefour Market :

Carrefour perd, lui, -0,3 point et 250 000 clients en tout juste un mois.

Le trafic reste solide pour Carrefour Market, dont l’activité est avant tout pénalisée par des paniers plus restreints.

Intermarché :

L’enseigne Intermarché, perd 13,6% (-0,2 point), soit environ 220 000 foyers clients sur la même période.

Le distributeur U :

L’enseigne U conserve ses 9,8% de parts de marché, son activité reste ainsi stable autant en pénétration qu’en fréquence.

Auchan :

Les Hypermarchés Auchan accuse une perte de 7,8% (-0,3 point), soit près de 193 000 foyers clients en moins.

Lidl :

Le rythme de croissance reste soutenu pour Lidl, grâce à de nombreuses campagnes publicitaires ; l’enseigne a séduit plus de 330 000 foyers supplémentaires.

Géant et Géant Casino :

Géant et les supermarchés Géant Casino conservent 4,4%, de leurs parts de marché ; Le groupe montre des signes de trafic positifs et une fidélité valeur en hausse, avec des paniers d’achats plus importants.

Autres distributeurs :

Enfin, Simply market, Atac et Aldi stabilisent leurs parts de marché avec respectivement 2,6% et 2,2% et Monoprix de son côté, gagne +0,1 point, soit 2% des parts de marché.

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Carrefour Market : Nouveau drive à Ennery

Ajouté le 26/06/2015 - Auteur : jazz

Mardi 30 juin, le distributeur Carrefour ouvrira un nouveau service drive, accolé au Carrefour Market d’Ennery, Zac des Beguennes.

Le fonctionnement est simple comme tous les autres drives : le client fait ses courses en ligne, sur le site carrefour.fr et n’a plus qu’à aller les récupérer en voiture au Carrefour Drive pendant les horaires d’ouverture du magasin, - de 9h à 19h30 du lundi au samedi -.

Le site internet de Carrefour est disponible : 24h/24.

En cliquant sur l’onglet "Drive", le client accède à un large choix de produits avec près de 8 000 références.

Les prix sont les mêmes qu’en magasin et les frais de préparation sont offerts.

Le paiement s’effectue en ligne, il est entièrement sécurisé et le client choisit ensuite le jour et l’heure de passage, pour retirer ses achats au Carrefour drive d’Ennery. Il peut les retirer deux heures après sa commande.

Lorsque le client se présente à la borne du Carrefour drive, ses courses sont chargées dans sa voiture en moins de 5 minutes.

Par ailleurs, Carrefour offre aussi la possibilité de passer sa commande drive depuis un téléphone.

Pour la livraison des courses à domicile, l’application « Mes courses Carrefour » est déjà disponible gratuitement sur l’App Store.

Elle permet désormais de passer sa commande et de récupérer ses courses dans n’importe quel drive Carrefour.



Cette année, les habitants d’Ennery, pourront aussi profiter de la foire aux vins, grâce à Carrefour Market, en évitant l’affluence des premiers jours en magasin.

Le distributeur permet à ses clients d’anticiper leurs commandes de foires aux vins sur le site dédié jereservemafoireauxvins.fr.

Le retrait de la marchandise s’effectuera pendant la période de l’opération dans le drive adossé au magasin de leur choix.

Avec cette prouesse logistique et commerciale, Carrefour garantit la disponibilité des références ainsi que des prix et des promotions identiques à ceux proposés en magasins.

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