Les cybermarchés améliorent leurs performances

Les cybermarchés on attiré 43% des cyberacheteurs au cours des 18 derniers mois, révèle notre partenaire l'Observatoire Yuseo de l'e-Performance. En termes de satisfaction, les consommateurs leur ont attribué une note moyenne de 6,2 sur 10.
L'Observatoire Yusea de l'e-Performance s'est penché sur l'avis de 1.240 cyberacheteurs, dont 57% n'avaient jamais fait leurs courses sur un cybermarché tels que Houra.fr, Auchandirect.fr ou encore Telemarket.fr.

Ces grandes surfaces virtuelles restent toujours une solution avantageuse pour gagner du temps (87%) et éviter l'affluence dans les magasins (71%). Elles sont parvenues à développer leur offre et l'information recherchée par les internautes, selon 57% de répondants, contre 51% lors de l'édition 2009 de l'observatoire. L'offre produits des cybermarchés est donc jugée satisfaisante par les personnes interrogées, avec une note de 7/10. Plus en détails, la clarté de la disponibilité des produits obtient la note de 6,6/10.

Si le processus de commande est un point fort pour ces magasins virtuels (6,8/10), jugé simple et intuitif, ces nouveaux acteurs de la Toile pêchent encore sur certains points. A commencer par la création d'un compte. Même si la note s'est améliorée sur une année, passant de 3,2/10 à 4,5/10, les internautes estiment le processus long et fastidieux.

Par ailleurs, la "flexibilité d'accès à l'information" n'obtient pas la moyenne, avec la note de 4,7/10. Selon l'observatoire, il s'agit de l'un des principaux points faibles des cybermarchés.

En mai dernier, une étude du CREDOC (Centre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vie annonçait que 11% des internautes français qui font des achats sur la Toile effectuaient leurs courses alimentaires par ce biais. Leur nombre aurait doublé entre 2007 et 2008 pour s'établir à 2 millions.

L'observatoire Yuseo de l'e-Performance s'est attaché à analyser neuf cybermarchés, à savoir Auchan Direct, Carrefour, Coursengo, Courses U, Houra, Intermarché, Monoprix, Simply Market et Telemarket. 1.240 internautes ont été interrogés du 7 au 16 juillet 2010.