La garantie promo des Supermarchés Leclerc
Ajouté le 21/06/2010 - Auteur : scousser
Et oui, cela devait être LE super moyen de Leclerc dans la guerre des prix et des promotions à laquelle se livrent les enseignes d'hypers et de supermarchés. La «garantie promo», lancée en septembre dernier, sera pourtant enterrée à la fin du mois.
le système de promo n'était pas évident à assimiler par la plupart des clients. Son principe : si les prix d'un produit étaient plus chers dans un centre Leclerc que chez un concurrent local organisant une promotion, le magasin s'engageait auprès des porteurs de sa carte de fidélité à leur rembourser la différence sous forme de bons d'achat.
La «garantie promo» devait en théorie permettre à Leclerc de contrer les opérations promotionnelles de ses concurrents. Ses clients n'avaient plus à fréquenter les enseignes voisines pour bénéficier des promesses faites dans leurs catalogues.
Le système était probablement trop complexe. Sur ce modèle de promotion, «Le supermarché Leclerc n'a pas réussi à expliquer la “garantie promo” à ses clients. Entre la remontée d'information en passage en caisse et le remboursement effectif, l'opération prenait sept semaines ! Les clients avaient du mal à percevoir les bénéfices», selon l'expert de la distribution Olivier Dauvers. «L'automatisation du système n'a peut-être pas plu aux clients, qui ont eu l'impression de perdre leur liberté de consommateurs», note Kai Bandilla, executive vice-president de Simon Kucher & Partners.
source : http://www.lefigaro.fr/societes/2010/06/17/04015-20100617ARTFIG00796-guerre-des-promos-leclerc-perd-une-bataille.php
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