La garantie promo des Supermarchés Leclerc

Et oui, cela devait être LE super moyen de Leclerc dans la guerre des prix et des promotions à laquelle se livrent les enseignes d'hypers et de supermarchés. La «garantie promo», lancée en septembre dernier, sera pourtant enterrée à la fin du mois.

le système de promo n'était pas évident à assimiler par la plupart des clients. Son principe : si les prix d'un produit étaient plus chers dans un centre Leclerc que chez un concurrent ­local organisant une promotion, le magasin s'engageait auprès des porteurs de sa carte de fidélité à leur rembourser la différence sous forme de bons d'achat.

La «garantie promo» ­devait en théorie permettre à ­Leclerc de contrer les opérations promotionnelles de ses concurrents. Ses clients n'avaient plus à fréquenter les enseignes voisines pour bénéficier des promesses faites dans leurs catalogues.

Le système était probablement trop complexe. Sur ce modèle de promotion, «Le supermarché Leclerc n'a pas réussi à expliquer la “garantie promo” à ses clients. Entre la ­remontée d'information en passage en caisse et le remboursement effectif, l'opération prenait sept semaines ! Les clients avaient du mal à percevoir les bénéfices», selon l'expert de la distribution Olivier Dauvers. «L'automatisation du système n'a peut-être pas plu aux clients, qui ont eu l'impression de perdre leur liberté de consommateurs», note Kai Bandilla, execu­tive vice-president de Simon ­Kucher & Partners.

source : http://www.lefigaro.fr/societes/2010/06/17/04015-20100617ARTFIG00796-guerre-des-promos-leclerc-perd-une-bataille.php