Auchan Direct

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En partenariat avec l'observatoire e-performance, supermarche-ligne.fr vous présente, en exclusivité, les résultats de l'étude complète sur les cybermarchés, véritable benchmark de la concurrence.

L'étude porte sur les 8 principaux supermarchés en ligne: Telemarket, Houra(cora), Auchan direct, Ooshop(carrefour), Expressmarché (intermarché), Coursengo (Franprix-Leader price), CoursesU, Monoprix.

1600 internautes ont réalisé sur chaque site une même liste de tâches afin de mesurer au mieux leur expérience utilisateur. Les résultats de l'étude sont présentés ci-dessous dans le but de vous éclairer sur votre choix de cybermarché.

Classement des niveaux de performance mis en perspective des indices de satisfaction

Supermarchés Nombre de tâches* réussies > 60% Indice de satisfaction déclarée (%)
5/8
75% 
4/8
65% 
4/8
53% 
3/8
53% 
2/8
59% 


* Dans le cadre de l'étude, les 8 tâches suivantes ont été demandées aux 1600 participants :

1- Remplissezun panier d'achat classique avec 3 bouteilles de champagne, 2 packs de rouleaux de papier toilette et 1 tube de mayonnaise
Notez le montant du panier.
2- Commandez les produits du panier afin d'être livré, pour la première date disponible avant 18h00.
3- Complétez votre panier avec 3 boites de raviolis, 3 barquettes de poisson et 2 paquets de pain de mie - Notez le prix de votre panier.
4- Enregistrez votre liste de courses afin de pouvoir la réutiliser plus tard. Vous choisissez de la nommer "courses rapides".
5- Trouvez le moyen de contacter le service client - Notez les informations de contact disponibles (mail, téléphone...).
6- Vous souhaitez à présent vider l'intégralité de votre panier.
7- Récupérez la liste de courses que vous avez créée puis ajoutez-y 1 boîte de céréales et 1 barquette de poisson surgelé.
8- Vous avez reçu après votre commande des produits cassés - Trouvez les modalités en cas de réception d'un produit endommagé.

Détails
La création de mon compte personnel a-t'elle été simple
35%
44%
37%
42%
37%
Je me sens en confiance quand je navigue sur ce site
53%
65%
72%
59%
70%
Je suis satisfait de l'aspect visuel du site
65%
68%
77%
62%
74%
Je suis satisfait de la diversité des marques proposées
72%
69%
72%
66%
68%
Les frais de livraison sont présentés suffisament tôt lors de ma commande
68%
66%
55%
58%
60%
J'ai facilement trouvé les informations pour contacter le service client
81%
74%
79%
39%
66%
A voir
J'ai facilement trouvé les informations en cas de produit endommagé
46%
37%
53%
29%
45%
Les explications sur les modalité de remboursement m'ont semblées claires et complètes
43%
36%
41%
31%
43%
Détails


En Conclusion :

Le gain de temps et la facilité du passage de commande sont plébiscités à plus de 60% parmi les 3 avantages clés attendus.

Le confort à un prix : celui d’être livré à domicile. Au top 3 des attentes, la livraison est néanmoins considérée trop chère par les internautes. Un constat à mettre en perspective avec la façon dont l’internaute valorise effectivement un tel service et avec la possibilité d’englober « livraison + prix produits » dans son appréciation du coût. Cet inconvénient vient loin devant ceux relatifs au choix trop restreint de produits et aux horaires de livraison contraignante.

Avec un ratio de 1 à 3 entre le premier et le dernier site en termes de nombre de tâches réussies, les écarts se creusent entre les 8 cybermarchés évalués. Certains acteurs se démarquent sur le marché mais le taux moyen de performance mesuré régresse de 4 points et passe de 55% en 2008 à 51% en 2009.

Les enjeux de l’offre (largeur et nature des produits proposés) occupent une place importante dans les freins à l’achat via ce canal : réalité ou manque de visibilité ?

Télémarket se distingue avec 6 tâches sur 8 réussies et un taux de satisfaction déclarée de 70%, alors qu’Houra en affiche seulement 2 sur 8 assorties d’un taux de satisfaction de 59%. Nouvel arrivant sur le marché, Monoprix s’aligne sur les performances des acteurs historiques Coursengo et Ooshop, avec 4 tâches sur 8 réussies.

Etude sous copyright - reproduction interdite

A propos de Yuseo :l’expertise en ergonomie des systèmes interactifs

Fondée en janvier 2001, Yuseo est spécialisée en ergonomie des systèmes interactifs, leader dans son domaine en France. Yuseo se consacre à la réalisation d’études et de conseils spécifiques sur différentes interfaces (Internet, logiciel, SVI, Mobiles,..) afin d’en optimiser la performance.

Forte des labels « OSEO » et « Jeune Entreprise Innovante » du Ministère de la Recherche, Yuseo dispose d’un positionnement unique, reposant sur ses outils propriétaires d’analyses comportementales quantitatives (WebBehave et Yuscard) développés par une équipe interne R&D permettant de coupler et de tirer meilleur parti du quantitatif et du qualitatif.

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