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Top 10 de l’expérience client en hypers

21/07/2017 - Lu 228 fois
Critizr est le premier baromètre de l’expérience clients basé sur les avis et les appréciations recueillis.
Le match est serré en hypers avec 2 magasins Leclerc qui arrivent tête.

Top 10 du baromètre de l’expérience client en hypers

3 Leclerc, 4 Carrefour, 2 Auchan et 1 Cora.

Les enseignes référentes de grands hypermarchés sont toutes présentes dans le top 10 du baromètre de l’expérience client en hypers.

Ce tout nouvel indicateur, élaboré par Critizr, s’appuie sur un indice qui synthétise à part égale les appréciations de la clientèle des magasins sur les 3 principaux piliers de la relation client :

- Le promoteur score (NPS), qui repose sur la différence entre les recommandations positives et négatives d’un magasin auprès des proches ;

- Le score de satisfaction ;

- L’appréciation de la qualité de la relation (basée sur le taux de réponse à une demande, le temps de réponse et la qualité de la réponse).

Les avis recueillis sont tous des appréciations spontanées et vérifiées relevées soit sur l’appli Critizr (plus de 200000 consommateurs actifs), soit sur le site du magasin, soit via des sites média partenaires.



La Province et le Mans sont à l'honneur

Pour les besoins de l’étude, seuls 451 sur environ 1400 hypermarchés français ont été retenus car ils devaient afficher un minimum de 100 notes relevées par magasins sur 6 mois.

Même si Leclerc occupe les deux premières places, les 3 autres enseignes ne déméritent pas. Carrefour classe même 4 magasins dans ce palmarès.

Les 10 champions sont en tout cas tous des magasins de Province.

Trois sont même du Mans, dont le premier, le centre E.Leclerc d’Allonnes situé en proche périphérie de la ville.

Méthodologie

L'indice de qualité de l'expérience client est calculé à partir des scores, à part égale, du NPS (net promoteur score), de la satisfaction client et de la qualité de la relation client (basée sur le taux de réponse à une demande, le temps de réponse et la qualité de la réponse).

Les avis clients garantis authentiques et vérifiés sont récupérés depuis l'application mobile Critizr, le site Critizr.com, les sites des enseignes (Carrefour notamment et des magasins individuels inscrits à la solution de l’entreprise) et les sites partenaires de Critizr (Bonial et autres).

451 hypermarchés ont été retenus car ils devaient afficher un minimum de 100 notes relevées par magasins sur 6 mois.

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